He pasado un día movidito investigando la tecnología CTI (Computer Telephony Integrated). La verdad, no hay mucha información respecto al tema ahí fuera, así que he ido navegando de proyecto en proyecto, buscando la mejor manera de montar lo que después he descubierto que se llama IVR (Interactive Voice Response). Es decir: el típico: «Bienvenido al servicio de información del banco tal. Si desea consultar su saldo pulse 1… Marque su DNI…» Etc.
Si se quiere hacer a pequeña escala, quizá puede hacerse con módems (aunque hay que buscar un modelo que esté perfectamente soportado) o con tarjetas RDSI. Eso sí: el procesador se come todo el marrón, por lo que la cosa no escala demasiado… Y lo que necesitamos ahora mismo es un sistema que soporte, como mínimo, 10 llamadas paralelas.